Wobei benötigen Sie Hilfe?

Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich DEFA Produkte kaufen und installieren lassen?

  Die DEFA Produkte sind bei allen Händlern, Werkstätten und Anbietern von Kfz-Produkten erhältlich. Wenden Sie sich an Ihren bevorzugten Anbieter oder finden Sie hier den nächstgelegenen Anbieter.

• Kann ich WarmUp selbst installieren?

  Wir empfehlen, dass alle Installationen von einem lizenzierten Installateur durchgeführt werden. Eine fehlerhafte Installation kann zum Verlust der Garantie für Ihr System und Ihr Fahrzeug führen.

• Wo finde ich das Benutzerhandbuch für mein DEFA Produkt online?

  Nutzen Sie die Suchfunktion oder gehen Sie auf die Produktseite.

• Wieviel Strom verbraucht WarmUp?

  Der Stromverbrauch hängt davon ab, welche Art von Motorvorwärmer und Innenraumheizung Sie haben. Ein Motorvorwärmer für ein normales Auto verbraucht zwischen 300-600W, während eine Innenraumheizung zwischen 800W und 2100W verbraucht. Das in WarmUp verwendete Ladesystem verbraucht ca. 60W. Eine 16-Ampere-Sicherung (ca. 3600W) deckt nahezu alle Anwendungsbereiche ab.

• Ich habe bereits einen DEFA Motorvorwärmer und eine Innenraumheizung, ist es möglich, einen Batterielader in mein System einzubauen?

  Ja. Wenden Sie sich an Ihren bevorzugten Händler oder Ihre Werkstatt, die Ihnen bei der Installation eines Batterieladers behilflich sein kann. Sie können auch eine Steuereinheit installieren, so dass Sie Ihr System von Ihrem Mobiltelefon aus steuern können.

Motorvorwärmer

• Wie finde ich den passenden Motorvorwärmer für mein Auto?

  Wenn Sie hier klicken, können Sie den passenden Motorvorwärmer finden, indem Sie Ihr Kfz-Kennzeichen verwenden oder indem Sie die Marke und das Modell Ihres Autos auswählen.

• Bei welcher Temperatur sollte ich den Motorvorwärmer benutzen?

  Die Vorwärmung des Motors beginnt spürbare Vorteile ab +10 °C und weniger aufzuweisen. Eine Motorvorwärmung hebt die Temperatur des Motors um 20-35 °C an. Dies gilt unabhängig von der Starttemperatur des Motors. Bei einer Außentemperatur von -10 °C wird die Motortemperatur auf +15 bis +30 °C angehoben.

• Die Luft aus dem Heizsystem ist kalt, obwohl der Vorwärmer eingeschaltet ist. Stimmt etwas nicht?

  Vielleicht haben Sie eine Kontaktheizung. Die Kontaktheizung erwärmt den Motorblock und das Motoröl und ist für viele Autos die beste Lösung. Wenn das der Fall ist, wird die Luft aus dem Heizsystem beim Starten des Fahrzeugs nicht warm, auch wenn der Motorvorwärmer in Betrieb ist. Um zu überprüfen, ob der Motorvorwärmer funktioniert, können Sie den Motorblock selbst vorsichtig berühren. DEN MOTORVORWÄRMER NICHT BERÜHREN! Er wird sehr heiß, wenn er an ist.

  Wenn Sie sicher sind, dass Sie keine Kontaktheizung haben, oder wenn der Vorwärmer nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Händler oder Autowerkstatt.

• Warum wird mein Motor nicht warm?

  A) Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen in Ihrem Steuergerät korrekt sind. Überprüfen Sie ggf. das Benutzerhandbuch.

  B) Es kann zu wenig Kühlmittel vorhanden sein. Überprüfen Sie Ihren Füllstand und füllen Sie ihn bei Bedarf nach. Entlüften Sie das System.

  C) Der Motorvorwärmer kann falsch installiert sein oder eine Fehlfunktion aufweisen. Überprüfen Sie das Heizelement mit einem Ohm-Meter oder einem Motorwärmer-Tester.

  D) Das Steuergerät ist nicht richtig angeschlossen.

DEFA App

• Wenn ich versuche, die App aus dem Google Play Store herunterzuladen, erscheint die Meldung "Ihr Gerät ist mit dieser Version nicht kompatibel". Mein Handy ist brandneu.

  Hierbei handelt es sich um einen automatisch generierten Text aus dem Google Play Store, allerdings ist die Meldung falsch.

  Versuchen Sie Folgendes:

  – Laden Sie die App von https://play.google.com/store/apps in einem Browser auf Ihrem Handy herunter, nicht von der Google Play App.
  – Gehen Sie zu Einstellungen->Apps->Alle Apps, finden Sie dort den Play Store, löschen Sie die Daten und den Cache, machen Sie dasselbe mit Play Services, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
  – Daten und GPS müssen eventuell vor dem Herunterladen aktiviert werden. Das liegt daran, dass Bluetooth GPS benötigt, um auf Android zu funktionieren.

  Wenn keiner dieser Ansätze funktioniert, sollte ein Factory Reset des Telefons das Problem lösen.

• Was ist der Unterschied zwischen der Steuerung von WarmUp mit Link oder Bluetooth?

  Link ist ein Abonnementdienst, mit dem Sie Ihr WarmUp-System steuern können, egal wo Sie sich gerade befinden. Mit Link werden Sie auch benachrichtigt, wenn Ihr Fahrzeug bewegt oder gestohlen wird. Die Bluetooth-Steuerung ist kostenlos. Allerdings können Sie Ihr System nur in einer begrenzten Entfernung vom Auto aus steuern. Mit der Bluetooth-Lösung können Sie keine Diebstahlwarnungen empfangen.

• Das Kabelsymbol in meiner DEFA-Applikation wird nicht grün, obwohl das Kabel mit meinem Auto verbunden ist. Warum?

  Dies kann durch einen Erdschluss verursacht werden. Überprüfen Sie, ob die Verbindung ordnungsgemäß geerdet ist. Das Problem kann durch das Ladesystem oder das Relais verursacht werden. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

• Mein Auto war heute Morgen kalt, obwohl der WarmUp Timer eingestellt war. Warum?

  Dafür gibt es mehrere mögliche Erklärungen:

  – Wenn die Vorheizzeit auf “auto” eingestellt ist, beginnt das System erst dann zu heizen, wenn die Außentemperatur unter +10°C liegt.

  – In der Steckdose, an der das Kabel angeschlossen ist, muss Strom vorhanden sein. Wenn kein Strom vorhanden ist oder der Leistungsschalter ausgelöst wurde, wird das System nicht gestartet.

  – Wenn das Fahrzeug zu dem Zeitpunkt gefahren ist, zu dem die Heizung hätte starten sollen, wird diese Heizperiode abgebrochen.

• Ich stelle den Schieberegler innerhalb einer Vorheizzeit auf "TIMER", aber die Heizung startet nicht sofort.

  Wenn der WarmUp-Schieberegler

  A) innerhalb einer Vorheizzeit auf “TIMER” eingestellt ist und

  B) die Vorheizdauer auf “auto” eingestellt ist, kann das System einige Zeit benötigen, um Temperaturbedingungen zu erkennen und das Wetter zu bestimmen, um mit dem Heizen zu beginnen. Wenn das System auf “auto” eingestellt ist, wird die Heizung nur dann gestartet, wenn die Temperatur unter +10°C liegt. Dies gilt nur, wenn der Schieberegler nach Beginn einer geplanten Vorheizzeit auf “TIMER” gestellt wird.

Bluetooth®

• Welche Smartphone-Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um WarmUp Bluetooth® nutzen zu können?

  Die App ist für iOS und Android verfügbar. Siehe unterstützte Betriebssysteme in The App Store und Google Play.

  *Abweichungen können auftreten. Ältere Android-Telefone können Probleme haben, die Verbindung mit dem Bluetooth® Hub wiederherzustellen.

• Muss ich ein DEFA-Konto erstellen und mich anmelden, um WarmUp Bluetooth® nutzen zu können?

  Nein, Sie müssen nicht bei einem DEFA-Konto angemeldet sein, um WarmUp Bluetooth® nutzen zu können.

• Welche Reichweitenbeschränkungen gelten für WarmUp Bluetooth®?

  Die effektive Reichweite der Bluetooth-Steuerung ist typischerweise auf “in und um Ihr Auto” beschränkt. Darüber hinaus ist die effektive Reichweite abhängig vom Aufstellungsort, der Telefon-Hardware, der Umgebung, anderen Funksignalen und so weiter.

• Warum fragt die App nach der Berechtigung für den Zugriff auf Standortdaten? Wofür wird das verwendet?

  Standortdaten (GPS) werden für Bluetooth-Scans und Hintergrundkonnektivität verwendet, da es sich um ein Sicherheitsmerkmal in Android 6.0 Marshmallow und neuer handelt. Die App verwendet keine Standortinformationen für irgendetwas, aber sie muss diese Berechtigung erhalten, damit Bluetooth richtig funktionieren kann.

• Wie kann ich mein Telefon mit dem Bluetooth® Hub verbinden?

  Der Bluetooth® Hub muss über die DEFA-Applikation mit Ihrem Handy verbunden werden, nicht über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Telefons. Öffnen Sie die DEFA-App – Suchen Sie die Option “Neues Gerät” und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

• Der Bluetooth® Hub ist im blauen Pairing-Bildschirm der DEFA-Applikation nicht sichtbar. Was kann ich tun?

  1.

  Der Bluetooth® Hub muss vor dem Verbindungsvorgang in den Paring-Modus versetzt werden. In der aktuellen Bluetooth® Hub Software (Baunummer 413 und höher) geschieht dies, indem das 120/230V AC Netzkabel an das Auto und die Steckdose angeschlossen wird. Wenn das Netzkabel bereits bei Beginn der Kopplung eingesteckt ist, muss es für 10 Sekunden abgezogen werden, bevor der Bluetooth® Hub registriert, dass es abgezogen wurde. Damit der Bluetooth® Hub in den Paring-Modus wechseln kann, muss die Steckdose mit Strom versorgt sein. Der Bluetooth® Hub wechselt nicht in den Pairing-Modus, wenn bereits ein anderes Telefon angeschlossen ist.

  Ältere Softwareversionen des Bluetooth® Hubs haben ein anderes Verbindungsverfahren:

  – Software Baunummer 363, 379 und 388: Stecker 120V/230V Netzkabel + einmaliges Starten des Motors
  – Software Baunummer 331: Starten Sie den Motor zweimal

  Diese Historie der Verbindungslogik ist der Grund, warum die Pairing-Anweisungen in der App so umfangreich sind; die App weiß nicht, welche Software der Bluetooth® Hub hat, daher müssen wir alle Versionen abdecken.

  Hinweis! Wenn zum ersten Mal eine aktualisierte Anwendung mit dem Bluetooth® Hub verbunden wird, wird die neueste Softwareversion auf den Hub heruntergeladen. Der Hub wird dann mit dem neuesten Paring-Verfahren aktualisiert, das bei der nächsten Verbindung verwendet werden muss.

  Eine alternative Methode, den Bluetooth® Hub in den Paring-Modus zu versetzen, ist der Neustart des Hubs. Dies kann auf zwei Arten geschehen:

  Alternative 1:
  Ziehen Sie das Netzkabel vom Fahrzeug ab. Entfernen Sie die Sicherung des Kabels, das von der Fahrzeugbatterie zum Bluetooth® Hub führt (oft über das DEFA-Ladegerät). Setzen Sie die Sicherung nach einigen Sekunden wieder ein.

  Alternative 2:
  Ziehen Sie den Schraubanschluss am Bluetooth® Hub ab und schließen Sie ihn wieder an.

  2.

  – Bluetooth muss auf Ihrem Telefon aktiviert sein.
  – Stellen Sie sicher, dass niemand anderes mit Ihrem Bluetooth® Hub verbunden ist (z.B. ein anderes Familienmitglied). Der Bluetooth® Hub wechselt nicht in den Pairing-Modus, wenn bereits ein anderes Gerät angeschlossen ist.
  – Gehen Sie zurück zum Suchmenü und starten Sie die Suche erneut.
  – Versuchen Sie ein anderes Telefon. Durch die Verbindung mit einem anderen Telefon können Sie sicherstellen, dass der Fehler nicht durch das Telefon verursacht wird.
  – Wenn das Telefon immer noch nicht wie gewünscht mit dem Bluetooth® Hub verbunden ist, wenden Sie sich bitte an Ihren DEFA-Händler.

  3.

  Wenn Sie feststecken und nicht in der Lage sind, sich zu verbinden, fangen Sie von vorne an, indem Sie folgendes tun:

  – Stellen Sie sicher, dass es sich bei der App um die neueste Version handelt.
  – Entfernen Sie den Bluetooth Hub aus der Geräteliste in der App
  – Entfernen Sie den Bluetooth Hub aus den Telefoneinstellungen/Bluetooth.
  – Neustart des Telefons
  – Bluetooth aus-/einschalten
  – Nochmaliges verbinden

• Wie lange bleibt der Bluetooth® Hub im Pairing-Modus?

  Der Bluetooth® Hub bleibt 1 Minute lang im Pairing-Modus oder bis ein Telefon verbunden ist. Bei älterer Software (Baunummer 388 und niedriger) geht der Bluetooth® Hub für 5 Minuten in den Pairing-Modus (nur beim ersten Mal).

• Ich bin mit dem Bluetooth® Hub verbunden, kann aber keine Verbindung herstellen.

  Es kann verschiedene Lösungen geben:

  – Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Anwendung auf Ihrem Handy installiert haben. Die aktuelle App kann eine neue Software enthalten, die auf Ihrem Bluetooth® Hub installiert wird. Wenn ein anderer Benutzer den Bluetooth® Hub auf die neueste Software aktualisiert hat, müssen Sie ebenfalls Ihre App aktualisieren, um mit ihr zu kommunizieren.

  – Es kann immer nur ein Telefon mit dem Bluetooth® Hub verbunden sein. Stellen Sie sicher, dass niemand anderes mit Ihrem Bluetooth® Hub verbunden ist (z.B. ein anderes Familienmitglied).

  – Bei Telefonen mit Android 6 Version und höher, muss in den Einstellungen > Verbindungen > Standort die Ortung aktiviert sein, damit die Bluetooth Steuerung funktioniert.

  – Es ist das Telefon (nicht die App), das Bluetooth-Verbindungen handhabt. Einige Handys/OS schaffen es nicht immer, die Verbindung automatisch wiederherzustellen. Mögliche Lösungen sind:
  – Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, lassen Sie das Telefon die Suche nach Geräten in der Nähe beenden
  – Starten Sie die App neu
  – Starten Sie das Telefon neu
  – Aktivieren Sie in den Telefoneinstellungen die Option “sichtbar für alle Bluetooth-Geräte in der Nähe”, um die Verbindung zu verbessern. Hinweis: Der Wortlaut kann von Modell zu Modell variieren.

  – Stellen Sie sicher, dass der Cache der Bluetooth App nicht voll ist. Bei einigen Telefonen muss dieser in regelmäßig geleert werden. In Android-Telefonen können Sie dies tun, indem Sie in Einstellungen > Apps > oben auf … > Systemanwendungen anzeigen > Bluetooth > Speicher > Cache Löschen (Text und Menüstruktur sind möglicherweise nicht in allen Android-Versionen identisch). Eine letzte und drastischere Möglichkeit ist die Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen. Achtung: Dadurch werden alle vorhandenen Daten und Einstellungen auf Ihrem Telefon entfernt.

  – Einige Telefone verfügen über spezielle Apps für das Batteriemanagement. Wenn der Akku fast leer ist, wird Bluetooth möglicherweise deaktiviert, um Strom zu sparen. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons.

  – Versuchen Sie, sich mit einem anderen Telefon zu verbinden, um sicherzustellen, dass der Fehler nicht durch das Telefon verursacht wird.

  – Wenn das Telefon immer noch nicht wie gewünscht mit dem Bluetooth® Hub verbunden ist, wenden Sie sich bitte an Ihren DEFA-Händler.

• Wie viele Telefone können gleichzeitig an einen Bluetooth® Hub angeschlossen werden?

  Es kann jeweils nur ein Telefon mit dem Bluetooth® Hub verbunden (gesteuert) werden. Das erste Telefon, das in Reichweite des Bluetooth® Hubs kommt, stellt automatisch eine Verbindung her (wenn Bluetooth aktiviert ist).

• Software-Upgrade wurde gestartet, aber nicht zu 100% beendet.

  Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, und das Software-Update sollte erneut starten. Wenn Sie ein iPhone mit iOS 11 oder neuer besitzen, müssen Sie sich bis zum Abschluss des Software-Updates in Reichweite des Bluetooth® Hubs befinden. Wenn Sie außerhalb der Reichweite sind, bevor das Update abgeschlossen ist, müssen Sie Ihr Handy möglicherweise aus- und wieder einschalten, damit Bluetooth wieder funktioniert.

• Was ist der 230V/120V AC Netzkabelalarm?

  Dieser Alarm wird aktiviert, wenn das 120V/230V Wechselstromkabel an das Fahrzeug und das Stromnetz angeschlossen ist, wenn Sie das Fahrzeug starten. Ihr Telefon muss mit dem Bluetooth® Hub verbunden sein. Das Telefon gibt einen Alarmton aus und generiert eine Benachrichtigung, um Sie daran zu erinnern, dass Sie das Kabel vor Fahrtantritt abklemmen sollten.

• Warum bekomme ich nicht den Wechselstromkabelalarm, wenn ich mein Auto mit angeschlossenem 120V Wechselstromkabel starte?

  Es gibt mehrere Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, damit der Wechselstromkabelalarm ausgelöst werden kann:

  – Das Telefon muss mit dem Bluetooth® Hub verbunden sein (Verbindungszeit ist abhängig vom Telefonmodell/-version).
  – Die DEFA-Applikation muss laufen.
  – Die App muss die Erlaubnis haben, Ihnen Benachrichtigungen zu senden (Telefoneinstellungen).
  – Die App muss Zugang zum Abspielen des Alarmtons (Telefoneinstellungen) haben und die Lautstärke des Telefons muss eingeschaltet und ausreichend laut sein.
  – Es muss Strom in der Steckdose sein, an der das Wechselstromkabel angeschlossen ist.
  – Auf dem iPhone, wenn die App geöffnet ist (nicht im Hintergrund), gibt es keinen Ton, sondern nur eine Nachricht.
  – Wenn der Benutzer eine Apple Watch an das iPhone angeschlossen hat, kann es sein, dass überhaupt kein Ton zu hören ist.

  Hinweis! Die DEFA haftet nicht für Schäden, die durch das Bewegen des Fahrzeugs bei angeschlossenem Netzkabel entstehen können.

• Warum weicht die Außentemperatur in der App von der Außentemperatur in meinem Auto ab?

  Die Temperaturfühler sind an verschiedenen Stellen platziert, was zu unterschiedlichen Temperaturmessungen führen kann.

SmartStart™

• Warum muss ich die Batterien meiner SmartStart Fernbedienung so oft wechseln?

  Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Batterien verwenden. Die SmartStart-Fernbedienung benötigt 6V Lithium-Batterien.

• Das Display zeigt an, dass die Batterie ersetzt werden muss, obwohl ich es gerade getan habe.

  A) Wenn Ihr SmartStart™ kalt geworden ist, kann es sein, dass Sie aufgefordert werden, die Batterie auszutauschen, obwohl Sie gerade eine neue eingelegt haben. Um dieses Problem zu beheben, lassen Sie die Batterien auf Raumtemperatur aufheizen.

  B) Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Lithium-Batterie des angegebenen Typs, DURACELL 28L oder SANYO 2CR- 1/3N, eingesetzt haben.

• Mein Vorwärmsystem läuft nicht wie vorgesehen an. Warum?

  A) Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für Datum und Uhrzeit korrekt sind.

  B) Vergewissern Sie sich, dass das richtige Wochenprogramm ausgewählt ist.

  C) Das datumsgesteuerte Vorheizen kann aktiviert werden, stellen Sie sicher, dass das System so eingestellt ist, dass es so startet, wie Sie es wünschen.

• Ich kann nicht mit meinem Fahrzeug in Kontakt treten. Warum?

  Die Antenne kann falsch installiert sein. Vergewissern Sie sich, dass es wie im Installationshandbuch beschrieben installiert ist.

Futura

• An der Steuereinheit befinden sich keine Leuchten. Die Anzeige ist leer. Warum?

  Die Verbindung zwischen Akku und Ladegerät kann unterbrochen sein. Überprüfen Sie, ob alles richtig angeschlossen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Sicherung auszutauschen.

• Warum leuchtet das Display nicht auf, wenn ich mein Auto starte?

  Die Anzeige kann so eingestellt werden, dass sie während der Fahrt ausgeschaltet wird. Schauen Sie im Handbuch nach, um Ihre Einstellungen zu ändern.

• Mein WarmUp-System startet nicht für meine voreingestellten Abfahrtszeiten. Warum?

  A) Vergewissern Sie sich, dass die Steuereinheit eingeschaltet ist. Das System startet nicht, wenn das Steuergerät ausgeschaltet ist.

  B) Stellen Sie sicher, dass die Abfahrtszeiten so eingestellt sind, wie Sie es beabsichtigt haben.

  C) Die Steuerung kann auf “Automatik” eingestellt werden. Liegt die Außentemperatur über +10˚, wird das System nicht gestartet.

  D) Vergewissern Sie sich, dass das Kabel richtig angeschlossen ist.

• Das Display und die Lichter auf meiner Steuerung blinken während der Fahrt. Warum?

  Dieses Blinken ist der “0-Grad-Bedingungen-Alarm”. Das Blinken dauert 6 Sekunden und zeigt an, dass die Außentemperatur zwischen +4˚ und -4˚ liegt. Fahren Sie unter diesen Bedingungen besonders vorsichtig.

• WarmUp bleibt an, auch wenn die Zeit bis zur nächsten Abflugzeit lang ist. Was soll ich tun?

  Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen korrekt sind. Verbleibende Vorheizzeiten, einschließlich der 2 Stunden “Oversleep”-Funktion, werden normalerweise beim Starten des Fahrzeugs ausgeschaltet.

• Das Steuergerät funktioniert nur, wenn es auf ON/EIN gestellt ist.

  Das blaue Kabel ist möglicherweise falsch angeschlossen. Er sollte +2V bei eingeschalteter Zündung und 0 Volt bei ausgeschalteter Zündung haben.

Innenraumheizung

• Warum funktioniert meine Innenraumheizung nicht?

  A) Die automatische Überhitzungssicherung kann ausgelöst worden sein. Trennen Sie die Innenraumheizung, warten Sie 30 Minuten und schließen Sie sie dann wieder an.

  B) Wenn Sie ein Steuergerät verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen korrekt sind. Überprüfen Sie ggf. das Benutzerhandbuch.

  C) Das Heizgerät kann defekt sein. Wenden Sie sich an Ihren Händler oder an die Kfz-Werkstatt.

Batterielader

• Die Ladekontrollleuchte an der Oberseite des Ladegeräts ist ausgeschaltet. Stimmt etwas nicht?

  Dies geschieht, wenn das Ladesystem auf Erhaltungsladung umschaltet, was normalerweise der Fall ist, wenn das Ladesystem für eine Weile angeschlossen und aktiv ist.

• Das Batterieladesystem funktioniert nicht.

  Die Sicherung zwischen Ladegerät und Akku könnte geschmolzen sein. Wenden Sie sich an Ihren Händler oder an die Kfz-Werkstatt, um Fehler zu überprüfen und die Sicherung auszutauschen.

• Das Batterieladesystem funktioniert nur im Boost-Modus (grüne/rote Lampe leuchtet).

  Dies kann durch einen Kurzschluss in einer Batteriezelle verursacht werden. Wenden Sie sich an eine Autowerkstatt, um die Batterie zu überprüfen und gegebenenfalls auszutauschen.