Hvad har du brug for hjælp med?

Ofte stillede spørgsmål

• Hvor kan jeg købe DEFA-produkter og få dem monteret?

  Du kan finde nærmeste forhandler ved at kontakte os.

• Kan jeg installere WarmUp selv?

  Vi anbefaler, at alle installationer udføres af en licenseret installatør. Forkert installation kan resultere i tab af garanti på dit system og på din bil.

• Hvor meget strøm bruger WarmUp?

  Strømforbruget afhænger af, hvilken slags motorvarmer og kabinevarmer du har. En motorvarmer til en almindelig bil bruger mellem 300 og 600 W, mens en kabinevarmer bruger mellem 800 og 2.100 W. Batteriopladeren anvendt til WarmUp bruger cirka 60 W. En 16-ampere-sikring (cirka 3.600 W) vil dække næsten alle anvendelser.

• Jeg har allerede en DEFA-motorvarmer og -kabinevarmer. Er det muligt at føje en batterioplader til mit system?

  Ja. Kontakt din foretrukne forhandler eller dit foretrukne værksted her. De kan hjælpe dig med at montere en batterioplader. Du kan også montere en styringsenhed, så du kan styre dit system fra din mobiltelefon.

Motorvarmere

• Hvordan finder jeg den rigtige motorvarmer til min bil?

  Ved at gå herhen kan du finde den rigtige motorvarmer ved hjælp af bilens registreringsnummer (fra nummerpladen) eller ved at vælge mærke og model for din bil

• Ved hvilken temperatur bør jeg begynde at bruge motorvarmeren?

  Fra +10 °C og derunder vil det have mærkbare virkninger at opvarme motoren. En motorvarmer hæver motorens temperatur med 20-35 °C. Det gælder, uanset hvad motorens starttemperatur er. Hvis udetemperaturen er -10 °C, vil motortemperaturen blive hævet til mellem +15 og +30 °C.

• Luften fra varmesystemet er kold, selv om varmeren har været tændt. Er der noget galt?

  Måske har du en kontaktvarmer. Kontaktvarmeren opvarmer motorblokken og motorolien og er den bedste løsning til mange biler. Hvis det er tilfældet, vil luften fra varmesystemet ikke være varm, når du starter bilen, selv om motorvarmeren virker. Du kan tjekke, om motorvarmeren virker, ved forsigtigt at mærke efter på selve motorblokken. RØR IKKE VED MOTORVARMEREN! Den bliver meget varm, når den er tændt.

  Hvis du er sikker på, at du ikke har en kontaktvarmer, eller hvis varmeren ikke virker, så kontakt din forhandler eller dit bilværksted.

• Hvorfor bliver min motor ikke varm?

  A) Sørg for, at indstillingerne i din styreenhed er korrekte. Tjek om nødvendigt brugermanualen.

  B) Måske er der for lidt kølevæske. Tjek niveauet, og fyld om nødvendigt op. Udluft systemet.

  C) Motorvarmeren kan være monteret forkert eller være defekt. Tjek varmeelementet med et ohmmeter eller en motorvarmer-tester.

  D) Styreenheden er ikke tilsluttet korrekt.

DEFA App

• Når jeg prøver at downloade appen fra Google Play Store, står der “Din enhed er ikke kompatibel med denne version”. Min telefon er helt ny.

  Dette er en automatisk genereret tekst fra Google Play Butik, men meddelelsen er forkert.
  Prøv følgende:
  – Download appen fra https://play.google.com/store/apps på en browser på din telefon, ikke fra Google Play-appen.
  – Gå til Indstillinger -> Apps -> Alle apps, find Play Butik der, ryd dens data og cache, og gør det samme med Play-tjenester for at se, om det løser problemet.
  – Måske skal Data og GPS aktiveres før download. Det er, fordi Bluetooth er nødvendig, for at GPS virker på Android.
  Hvis ingen af disse fremgangsmåder virker, burde en nulstilling af telefonen til fabriksindstillingerne løse problemet.

• Hvad er forskellen mellem styring af WarmUp med Link og Bluetooth?

  Link er en abonnementstjeneste, som lader dig styre dit WarmUp-system, uanset hvor du er. Med link vil du også få besked, hvis bilen stjæles eller flyttes. Bluetooth-styring er gratis. Men du kan kun styre systemet inden for en begrænset afstand af bilen. Du kan ikke modtage tyveriadvarsler med Bluetooth-løsningen.

• Kabel-ikonet i min DEFA-app bliver ikke grønt, selv om kablet er tilsluttet bilen. Hvorfor?

  Det kan være forårsaget af en jordforbindelsesfejl. Tjek, om der er korrekt jordforbindelse. Problemet kan være forårsaget af opladeren eller relæet. Kontakt support, hvis problemet fortsætter.

• Min bil var kold her til morgen, selv om WarmUp-timeren var indstillet. Hvorfor?

  Der er mange mulige forklaringer på dette:

  – Når forvarmningsvarigheden er indstillet til “auto”, starter systemet først opvarmningen, når udetemperaturen er under +10 °C.

  – Der skal være strøm i den stikkontakt, kablet sidder i. Hvis der ikke er strøm, eller hvis en automatsikring er blevet udløst, vil systemet ikke starte.

  – Hvis bilen kørte, på det tidspunkt opvarmningen skulle have startet, vil opvarmningsperioden blive annulleret.

• Jeg indstillede skyderen til “TIMER” inden for en forvarmningsperiode, men opvarmningen vil starter ikke med det samme.

  Hvis WarmUp-skyderen A) indstilles til “TIMER” inden for en forvarmningsperiode, og B) forvarmningsvarigheden er indstillet til “auto”, kan systemet have brug for lidt tid til at måle temperaturforholdene og afgøre, om opvarmning skal startes. Hvis systemet er indstillet til “auto”, starter opvarmning først, hvis temperaturen er under +10 °C. Dette gælder kun, når skyderen indstilles til “TIMER”, efter en planlagt forvarmningsperiode er begyndt.

Link

• Hvordan overfører jeg et DEFA-Link-abonnement fra den tidligere til den nye ejer?

  Gå til https://link.mydefa.com under “Login” i hovedmenuen for at ændre dit abonnement.

Bluetooth®

• Hvad er smartphone-kravene for at bruge WarmUp Bluetooth®?

  Appen fås til iOS og Android. Se understøttede operativsystemer i App Store og Google Play.

  Vi forbeholder os retten til at afslutte support til ældre versioner af iOS og Android, når nye versioner bliver tilgængelige.

  * Der kan være afvigelser. Ældre Android-telefoner kan have problemer med at genoprette forbindelse med Bluetooth® Hub, og ny parring kan være nødvendig.

• Skal jeg oprette DEFA-konto og -login for at kunne bruge WarmUp Bluetooth®?

  Nej, du behøver ikke være logget ind på en DEFA-konto for at kunne bruge WarmUp Bluetooth®.

• Hvad er afstandsbegrænsningerne for WarmUp Bluetooth®?

  Den afstand, Bluetooth-styring virker indenfor, er typisk begrænset til “i og omkring din bil”. Derudover afhænger afstanden, den virker indenfor, af monteringsstedet, telefonhardware, omgivelserne, andre slags radiosignaler osv.

• Hvorfor beder appen om tilladelse til at tilgå lokalitetsdata? Hvad bruges de til?

  Lokalitetsdata (GPS) bruges til Bluetooth-scanning og baggrundstilslutningsmuligheder på grund af en sikkerhedsfunktion i Android 6.0 Marshmallow og nyere. Appen bruger ikke lokalitetsoplysningerne til noget, men den skal have denne tilladelse, for at Bluetooth kan fungere rigtigt.

• Hvordan parrer jeg min telefon med Bluetooth® Hub-enheden?

  Din telefon skal parres med Bluetooth® Hub DEFA-appen, ikke via Bluetooth-indstillingerne på din telefon. Åbn DEFA-appen, find indstillingen “Ny enhed”, og følg vejledningerne på skærmen.

• Bluetooth® Hub kan ikke ses på parringsskærmen i DEFA-appen. Hvad kan jeg gøre?

  1.

  Bluetooth® Hub skal være i parringstilstand inden parring. I den nyeste Bluetooth® Hub-software (buildnummer 413 og højere) gøres dette ved at sætte kablet til 120/230 V vekselstrøm i bilen og en stikkontakt. Hvis strømkablet allerede er sat i, når parringen starter, skal det tages ud i 10 sekunder, før Bluetooth® Hub registrerer, at det er blevet taget ud. Der skal være strøm i stikkontakten, for at Bluetooth® Hub kan gå i parringstilstand. Bluetooth® Hub skifter ikke til parringstilstand, hvis en anden telefon allerede er tilsluttet.

  Ældre softwareversioner af Bluetooth® Hub har en anden parringsprocedure:
  – Softwarebuildnummer 363, 379 og 388: Tilslut 120/230 V strømkabel, og start motoren én gang
  – Softwarebuildnummer 331: Start motoren to gange

  Denne procedure for parringslogik forklarer, hvorfor parringsinstruktionerne i appen er så omfattende; appen ved ikke, hvilken software Bluetooth® Hub har, så vi er nødt til at dække alle versioner.

  BEMÆRK! Første gang en opdateret app forbindes til Bluetooth® Hub, bliver den nyeste softwareversion downloadet til Hubben. Hubben opdateres derpå med den nyeste parringsprocedure, som skal anvendes ved næste parring.

  En alternativ metode til at sætte Bluetooth® Hub i parringstilstand er at genstarte Hubben. Det kan gøres på to måder:

  Alternativ 1:
  Kobl strømkablet fra køretøjet. Fjern sikringen fra det kabel, som går fra køretøjets batteri til Bluetooth® Hub (ofte via DEFA-opladeren). Sæt sikringen tilbage efter nogle få sekunder.

  Alternativ 2:
  Kobl skrueforbindelsen på Bluetooth® Hub fra, og tilslut den derpå igen.

  2.

  – Bluetooth skal være aktiveret på din telefon.
  – Vær sikker på, at ingen andre er forbundet til din Bluetooth® Hub (fx et andet familiemedlem). Bluetooth® Hub skifter ikke til parringsstilstand, når en anden enhed allerede er tilsluttet.
  – Gå tilbage til søgemenuen, og start søgning igen.
  – Prøv en anden telefon. Ved parring med en anden telefon kan du sikre dig, at fejlen ikke forårsages af telefonen.
  – Hvis telefonen stadig ikke genopretter forbindelse til Bluetooth® Hub, som den skulle, så kontakt din DEFA-forhandler.

  3.

  Hvis du går i stå og ikke kan parre telefonen med Hubben, så start igen fra begyndelsen ved at gøre følgende:
  – Vær sikker på, at appen er den nyeste version
  – Fjern Bluetooth® Hub fra enhedslisten i appen
  – Fjern Bluetooth® Hub fra telefonindstillingerne/Bluetooth
  – Genstart telefonen
  – Sluk og tænd for Bluetooth
  – Prøv parring igen

• I hvor lang tid vil Bluetooth® Hub blive i parringstilstand?

  Bluetooth® Hub vil blive i parringstilstand i 1 minut, eller indtil der er opnået parring/forbindelse til en telefon. I ældre software (buildnummer 388 og lavere) bliver Bluetooth® Hub i parringstilstand i 5 minutter (kun første gang).

• Jeg har parret min telefon med Bluetooth® Hub, men jeg kan ikke oprette forbindelse.

  Der kan være flere løsninger:

  – Vær sikker på, at du har den nyeste app installeret på din telefon. Den nyeste app kan indeholde ny software, som vil blive installeret på din Bluetooth® Hub. Hvis en anden bruger har opdateret Bluetooth® Hub til den nyeste software, så er du også nødt til at opdatere din app for at kunne kommunikere med den.

  – Kun én telefon kan være forbundet til Bluetooth® Hub på et givet tidspunkt. Vær sikker på, at ingen andre er forbundet til din Bluetooth® Hub (fx et andet familiemedlem).

  – Det er telefonen (ikke appen), der håndterer Bluetooth-forbindelser. Det lykkes ikke altid for visse telefoner/operativsystemer at genoprette forbindelse automatisk. Mulige løsninger er:
  o Sluk og tænd Bluetooth; lad telefonen færdiggøre sin søgning efter enheder i nærheden
  o Genstart appen
  o Genstart telefonen
  o Det kan måske forbedre forbindelsen at aktivere “synlig for alle Bluetooth-enheder i nærheden” i telefonens indstillinger. Bemærk: Ordlyden kan variere fra model til model.

  – Prøv at parre med en anden telefon for at sikre dig, at fejlen ikke forårsages af telefonen.

  – Hvis telefonen stadig ikke genopretter forbindelse med Bluetooth® Hub, som den skulle, så kontakt din DEFA-forhandler.

• Hvor mange telefoner kan være forbundet til en Bluetooth® Hub på et givet tidspunkt?

  Kun én telefon kan være forbundet til (styre) Bluetooth® Hub på et givet tidspunkt. Den første telefon, der kommer inden for rækkevidde af Bluetooth® Hub, vil automatisk oprette forbindelse (hvis Bluetooth er aktiveret).

• Hvor mange telefoner kan Bluetooth® Hub huske?

  Bluetooth® Hub har en “hvidliste” med 5 telefoner. Når  den 6. telefon parres med Bluetooth® Hub, vil den første telefon, som blev parret med Hubben, blive slettet fra hvidlisten.

• Softwareopgradering startede men blev ikke 100% færdig.

  Sluk og tænd Bluetooth, og softwareopdateringen skulle starte igen. Hvis du har en iPhone med iOS 11 eller nyere, skal du blive inden for rækkevidde af Bluetooth® Hub, indtil softwareopdateringen er færdig. Hvis du fjerner dig fra rækkevidden, før opdateringen er færdig, kan du være nødt til at slukke og tænde telefonen, for at Bluetooth virker igen.

• Hvad er alarmen for 230/120V-vekselstrømskabel?

  Alarmen aktiveres, hvis 120/230V-vekselstrømskablet er tilsluttet køretøjet og en stikkontakt, når du starter bilen. Din telefon skal være forbundet til Bluetooth® Hub. Telefonen vil afgive en alarmlyd og oprette en meddelelse for at minde dig om, at du skal frakoble kablet, før du begynder at køre.

• Hvorfor får jeg ikke en vekselstrømskabelalarm, når jeg starter min bil med 120V-vekselstrømskablet tilsluttet?

  Flere krav skal være opfyldt, for at vekselstrømskabelalarmen oprettes:

  – Telefonen skal være forbundet til Bluetooth® Hub (forbindelsestid afhænger af telefonmodellen/-versionen)
  – DEFA-appen skal køre
  – Appen skal have tilladelse til at sende dig meddelelser (telefonindstillinger)
  – Appen skal have adgang til at afspille alarmlyd (telefonindstillinger), og telefonens lyd skal være slået til og have tilstrækkelig høj lydstyrke.
  – Der skal være strøm i den stikkontakt, vekselstrømskablet sidder i.
  – Hvis appen på en iPhone er åben (ikke i baggrunden), kommer der ingen lyd, kun en meddelelse
  – Hvis brugeren har et Apple Watch forbundet til iPhonen, er det muligt, at der ingen lyd kommer overhovedet

  Bemærk! DEFA er ikke ansvarlig for nogen skader, der måtte opstå som følge af, at bilen flyttes, mens strømkablet er tilsluttet.

• Hvorfor afviger udetemperaturen i appen fra den, som min bil viser?

  Temperaturfølerne sidder forskellige steder, hvilket kan føre til forskellige temperaturmålinger.

SmartStart™

• Hvorfor er jeg nødt til at udskifte batterierne i min SmartStart-fjernbetjening så tit?

  Vær sikker på at bruge de rigtige batterier. SmartStart-fjernbetjeningen kræver 6 V-litiumbatterier.

• Displayet viser, at batteriet skal udskiftes, selv om jeg lige har gjort det.

  A) Hvis din SmartStart™ har været udsat for kulde, kan den fortælle dig, at du skal udskifte batteriet, selv om du lige har sat et nyt i. Lad batterierne blive varmet op til stuetemperatur for at løse dette problem.

  B) Vær sikker på, at du har sat et litiumbatteri af den specificerede type i: DURACELL 28L eller SANYO 2CR- 1/3N.

• Mit forvarmningssystem starter ikke, som det burde. Hvorfor?

  A) Tjek, om indstillingerne for dato og tid er korrekte.

  B) Sørg for, at det rigtige ugeprogram er valgt.

  C) Datostyret forvarmning kan være aktiveret. Sørg for, at systemet er indstillet til at starte på den måde, du vil have

• Jeg kan ikke få kontakt med mit køretøj. Hvorfor?

  Antennen kan være monteret forkert. Sørg for, at den monteres som beskrevet i installationsmanualen.

Futura

• Der er intet lys i styringsenheden. Displayet er tomt. Hvorfor?

  Forbindelsen mellem batteriet og opladeren kan være afbrudt. Tjek, om det hele er forbundet korrekt. Prøv at udskifte sikringen, hvis problemet fortsætter.

• Hvorfor tændes displayet ikke, når jeg starter bilen?

  Displayet kan være indstillet til at være slukket under kørsel. Tjek manualen for at se, hvordan du ændrer indstillingerne.

• Mit WarmUp-system starter ikke på mine forudindstillede afgangstider. Hvorfor?

  A) Sørg for, at styreenheden er tændt. Systemet starter ikke, hvis styreenheden er slukket.

  B) Sørg for, at afgangstiderne er indstillet, som du ønsker.

  C) Styreenheden kan være indstillet til “Automatic”. Systemet starter ikke, hvis udetemperaturen er over +10 °.

  D) Sørg for, at kablet er korrekt tilsluttet.

• Displayet og lamperne på min styreenhed bliver ved at blinke under kørsel. Hvorfor?

  Den blinken er “alarm for 0-graders-forhold”. Denne blinken varer i 6 sekunder og betyder, at udetemperaturen er mellem +4 ° og -4 °. Kør ekstra forsigtigt under disse forhold.

• WarmUp bliver ved med at være tændt, selv om der er lang tid til næste afgangstid. Hvad skal jeg gøre?

  Sørg for, at indstillingerne er korrekte. Tilbageværende forvarmningstider inklusive 2-timers-“oversleep”-funktionen vil normalt blive slået fra, når bilen startes.

• Styreenheden virker kun, når den er indstillet til ON.

  Måske er det blå kabel tilsluttet forkert. Det skal have +2 V, når tændingen er slået til, og 0 V, når tændingen er slået fra.

Kabinevarmere

• Hvorfor virker min kabinevarmer ikke?

  A) Den automatiske overophedningssikring kan være blevet udløst. Kobl kabinevarmeren fra, vent i 30 minutter, og tilslut den så igen.

  B) Hvis du anvender en styreenhed, så vær sikker på, at indstillingerne er rigtige. Tjek om nødvendigt brugermanualen.

  C) Varmeren kan være defekt. Kontakt din forhandler eller dit autoværksted.

Batteriladere

• Opladningsindikatorlampen på opladerens overside er slukket. Er der noget galt?

  Dette sker, når opladeren skifter til vedligeholdelsesopladning, hvilket normalt sker, når opladeren har været tilsluttet og aktiv i et stykke tid.

• Batteriopladeren virker ikke

  Sikringen mellem opladeren og batteriet kan være smeltet. Kontakt din forhandler eller dit autoværksted for at tjekke for fejl og udskifte sikringen.

• Batteriopladeren virker kun i Boost Mode (grøn/rød lampe tændt).

  Det kan være forårsaget af en kortslutning i en battericelle. Kontakt et autoværksted for at tjekke batteriet og om nødvendigt udskifte det.