- produkter

Hva trenger du hjelp med?

Lading av elbil

Finn ofte stilte spørsmål og annen nyttig informasjon på https://www.salto.no/lade-egen-bil/faq. Eller benytt skjemaet under.

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
010-498 38 00 Mån-Fre: 08.00-16.00

Faktura

Bruk kontaktskjemaet under. Om din henvendelse gjelder en tjeneste for bil, vennligst inkluder bilens registreringsnummer i din melding.

Ofte stilte spørsmål

    Faktura - DEFA Hyttestyring

  • Faktura fra DEFA Hyttestyring?

    Riverty Norway AS håndterer fakturering for abonnement til våre kunder. Faktura som sendes ut er for styringstjenesten for vår produkter (Hyttestyring, Tracking, og WarmUP Link, Finder Link), men betalingsmottaker vil være Riverty Norway AS.
    Du kan velge epostfaktura eller Avtalegiro som tjeneste på dine abonnement.

    Avsender av epostfaktura vil være: noreply-no@fakturainfo.riverty.com, og må legges inn som godkjent mottaker. Sjrkk din “Søppelpost”-mappe.

Snarveier

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre. 08.00 - 16.00

Hyttevarme & sikkerhet

Ofte stilte spørsmål

    Stenging av 2G

  • Stenging av 2G og nye sentraler DEFA LINK og «Ring-hytten-varm»

    I 2026 stenger Telia, Telenor og øvrige mobiloperatører 2G i Norge.
    Dette medfører at forbindelsen blir borte til alle baseenheter for styring av hyttevarme og overvåkning som er montert før 2024.
    Som kunde hos DEFA vil bli tilbudt en ny base-enhet for 4G/5G.
    Mer informasjon følger direkte til våre kunder.

    Har du spørsmål anbefaler vi at du først leser våre oftest stillet spørsmål og svar under.

  • Hva er 2G nettet og hvorfor stenges det?

    2G er betegnelsen på GSM-nettet som ble tatt i bruk for teletrafikk og dataoverføring tilbake i 1993. Nedstengningen er en del av den pågående moderniseringen av mobilnettet der 2G-frekvensene blir erstattet av 4G og 5G. Resultatet er et sikrere, raskere og mer robust mobilnett.

  • Hvorfor må vi bytte styringsenhet?

    Alt aktivt 2G-utstyr har et SIM-kort som kommuniserer med 2G-frekvens. Når dette 2G-nettet gradvis slukkes vil alt utstyr som benytter dette nettet etter hvert slutte å fungere.

  • Har min styringsenhet 2G?

    Alle styringsenheter i «Ring hytta varm»-systemer montert før mai 2024 benytter i dag 2G.

  • Må jeg bytte termostater og annet utstyr?

    Har du en DEFA Base Unit PRO / DIY / Smartbase er det kun styringsenheten som må byttes.
    Kunder med baseenheter fra annen produsent enn DEFA kan ha behov for å bytte gulvthermostater og annet.
    Vi vil sende deg mer informasjon om hvilke muligheter som finnes for å oppgradere løsningen din i takt med styringsenhet for 4G/5G blir tilgengelige.

  • Må jeg ha elektriker for å bytte systemet?

    – Sitter din sentral i sikringsskapet må du ha elektriker til å bytte sentralenheten.
    – Sitter din sentral montert i en stikkontakt kan du selv bytte den i samarbeid med support hos DEFA AS
    – I noen tilfeller må det byttes gulvthermosstater eller rele i sikringsskapet. Dette må din elektriker gjøre for deg.

  • Hvordan får jeg bestilt ny styringsenhet?

    Du bestiller styringsenheten i nettbutikken på defa.com. Du får en kode/LINK du kan benytte for å bestille styringsenheten gratis, det eneste du betaler er frakt. Styringsenheten blir sendt deg på senhøsten til din hjemmeadresse.

  • Hva er nytt med den nye fysiske styringsenheten?

    Utover støtte for 4G/5G, er styringsenheten modernisert og kommer med integrert radiomodul slik at installasjon blir enklere.

  • Kan den nye sentralen koble til WIFI/Fiber?

    Nei. DEFA vil fortsette å benytte mobilnettet som kommunikasjonsteknologi. Hytteeiere har høye krav til dekning, pålitelighet, stabilitet og at kritisk varsling alltid skal fungere, vår løsning har innebygget reservebatteri som gjør at den varsler selv ved strømbrudd. Her er mobilnettet uovertruffen når det gjelder tilgjengelighet og stabilitet i hele Norge. Dette gir de beste fordelene for hyttestyring.

    Mer informasjon fra Telenor om nedstengningen finner du her: https://www.telenor.no/bedrift/iot/2g-fases-ut/

    • Styringssentraler fra DEFA

  • Hvordan aktiveres mitt DEFA-abonnement?

    Alle våre anlegg er levert med ett ferdigmontert simkort fra Telenor. Start med å laste ned DEFA-appen på din Smarttelefon. For DEFA Base Unit DIY følger du deretter fremgangsmåten beskrevet i brukerveiledning for å aktivere abonnementet.

    Har du fått montert en DEFA Base Unit Pro, aktiveres abonnementet av installatør. Du vil motta en mail fra installatør når anlegget er ferdig montert hvor du må bekrefte abonnementet. Har du ikke fått mail innen rimelig tid, så ta kontakt med vår support.

  • Hvorfor får jeg ikke kontakt med styringssentral via app eller webside?

    Dette kan ha flere årsaker:

    – Feil på sentralenheten
    – Enheten har ikke strøm
    – Problemer med mobildekningen på hytta (f. eks. utfall i mobilnettet eller generelt dårlig mobildekning)

    Dersom du ikke får kontakt med styringsenheten, kan du forsøke med en omstart. Måten det gjøres på er å trekke ut strømmen, og ta ut backupbatteriet. La enheten være frakoblet i 10-15 sekunder før du tilfører strøm igjen.

    Dårlig mobildekning kan i noen tilfeller løses ved å montere vår utendørsantenne. Denne fås kjøpt i vår nettbutikk.

    For videre feilsøk er vi avhengig av at du er tilstede på hytten slik at vi får sett på dette sammen med deg.

  • Hvorfor mistes/gjenopprettes kontakt med trådløst tilbehør?

    Som regel skyldes dette at det er for lang avstand mellom baseenhet og trådløst utstyr eller at det er hindringer i mellom. Rekkevidde på våre sensorer er ca. 30 m i fri sikt. Med vegger i mellom blir rekkevidde i praksis ca. 10-15 meter.

    Merk at tømmervegger har vanskeligere for å slippe radiosignaler gjennom enn vegger av bindingsverk. Andre ting som kan blokkere signaler er baderom med gipsvegger/flis eller en peis, hvitevarer, varmtvannsbereder eller andre «massive» ting som står nær utstyret.

    Tips for montering:
    Base Unit DIY monteres på vegg ca. 1,50 over gulvet slik at signalene blir optimale. Plasser sentral mest mulig “midtstilt” i hytta i forhold til trådløst utstyr.
    Antenne på radiomodul til Base Unit PRO skal være trukket ut av sikringsskapet og monteres loddrett på vegg ved siden av skapet.

    I løpet av høsten 2017 vil vi komme med innebygd signalforsterker i våre sockets. Ved å plassere en slik socket mellom sentral og trådløse sensorer, vil rekkevidden bli forlenget.

  • Får ikke logget inn på app/webside?

    Du benytter samme brukernavn/passord på DEFA-appen som på vår webside https://link.mydefa.com/.

    Vanligvis er brukernavnet det samme som din mailadresse. Har du glemt passordet, trykk på linken under innloggingsvinduet der det står «glemt passord»

    Har du ett annet brukernavn enn en mailadresse, må support kontaktes for videre hjelp.

  • Hvordan endrer jeg fakturaadresse på mitt abonnement?

    Trykk på den røde firkanten øverst til høyre på appen eller websiden. Velg min konto, deretter fakturakontoer. Trykk deretter på symbolet som viser en person. Da kan du korrigere adresseopplysningene. Her kan du også korrigere hvilken mailadresse faktura eventuelt skal gå til.

  • Hvordan overfører jeg abonnement ved eierskifte av hytte?

    Dette kan gjøres via DEFA-appen eller via websiden https://link.mydefa.com. Trykk på tannhjulet bak navnet på enheten. Velg abonnement og overføre. Legg så inn epostadressen til ny eier. Ny eier vil da motta en mail hvor han må bekrefte overtagelse av abonnementet.

    • Styringssentraler fra andre produsenter

  • Jeg får meldingen «det lyktes ikke å få bekreftelse fra enheten»?

    Dette kan ha flere årsaker:

    – Feil på sentralenheten
    – Enheten har ikke strøm
    – Problemer med mobildekningen på hytta (f. eks. utfall i mobilnettet eller generelt dårlig mobildekning)

    Er du på hytta, kan du forsøke å restarte sentralen ved å kople fra og til strøm på anlegget. Vær oppmerksom på at også backup-batteri må koples fra hvis dette er montert.

  • Jeg får ikke svar fra enheten når jeg sender sms til nummer 26177?

    Har du Phonero som operatør på din mobiltelefon, må du inntil videre sende meldingen til nummer +47 98284105.

  • Jeg har skrevet feil kommando?

    Om du skriver feil kommandoer til din enhet vil du motta en SMS fra hytta som inneholder teksten:

    “Meldingen din var ikke forståelig. Skriv // HJELP // for å få hjelp // Fra 012345”.

    Skriv HJELP til 26177 for å få meldingshjelp for din spesifikke sentral, eller se tabellen under for generelle kommandoer:

    Funksjoner og kommandoer
    Skru på sone 1: PÅ
    Skru av sone 1: AV
    Skru på sone X: PÅ X
    Skru av sone X: AV X
    Skru på alle soner: PÅ A
    Skru av alle soner: AV A
    Alarm av: AL AV
    Alarm på: AL PÅ

     

    *X = sonenummer

  • Jeg får ikke logget inn på DEFA-appen?

    DEFA-appen vil kun fungere på DEFA’s egenproduserte styringsenheter. Kan ikke benyttes på f. eks. anlegg fra Sikom.

  • Jeg har glemt pin og /eller abonnementsnummer. Hva gjør jeg?

    Kontakt support på post@hyttami.no eller ring tlf. 32 06 77 00. Du vil da få opplysningene etter ett par kontrollspørsmål.

  • Jeg har meldt inn flere noder/releer, men får dem ikke opp på styringssiden?

    Kontakt support på post@hyttami.no eller ring tlf. 32 06 77 00 slik at vi får lagt inn mulighet for styring av flere soner.

  • Hva er et PIN-fritt nummer?

    PIN-frie numre betyr at du kan sende tekstmeldinger til din sentral uten å taste PIN-kode i meldingen. De numrene som er definert som PIN-frie blir gjenkjent når de sender melding. Dette gir enklere og raskere kommandostyring.

  • Hva koster PIN-frie numre?

    PIN-frie numre er en gratis tjeneste. Du kan sette opp så mange PIN-frie numre du ønsker.

  • Hvordan endrer jeg PIN-frie numre?

    Du kan når som helst logge deg inn på våre sider, under “Min Profil” kan du endre de enkelte numrene, samt sette opp den funksjonalitet du ønsker.

  • Hvordan sender jeg melding fra telefon som ikke er angitt som PIN-fri?

    Du kan sende melding fra andre telefoner enn de som er angitt som PIN-frie ved å starte meldingen med abonnementsnummeret og avslutte med PIN-koden.
    Eksempel: Tekstmeldingen 012345 PÅ A 1234 skrur på alle noder for abonnent 012345 med PIN 1234.

  • Hvordan endrer jeg adresse?

    Din adresse kan endres under “Profil” når du er logget inn på hyttami.no. Alternativt kan du sende en mail til post@hyttami.no eller ringe oss på tlf. 32 06 77 00.

  • Hvordan overfører jeg et abonnement ved kjøp eller salg av hytte?

    Overføring av ditt abonnement til en annen person (for eksempel ved salg av din hytte) gjøres enklest ved å sende en epost til post@hyttami.no. Mailen bør inneholde navn, adresse, mobilnummer til ny kunde samt dato for overtagelse. Sett gjerne ny eier på kopilisten eller noter eiers epostadresse.

    • Faktura - DEFA Hyttestyring

  • Faktura fra DEFA Hyttestyring?

    Riverty Norway AS håndterer fakturering for abonnement til våre kunder. Faktura som sendes ut er for styringstjenesten for vår produkter (Hyttestyring, Tracking, og WarmUP Link, Finder Link), men betalingsmottaker vil være Riverty Norway AS.
    Du kan velge epostfaktura eller Avtalegiro som tjeneste på dine abonnement.

    Avsender av epostfaktura vil være: noreply-no@fakturainfo.riverty.com, og må legges inn som godkjent mottaker. Sjrkk din “Søppelpost”-mappe.

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
+47 32 06 77 00 Man - Fre: 08.00-16.00. Lør: 09.00 - 13.00 (Vinterhalvåret)

Elektrisk bilvarme

Finn svar på vanlige spørsmål her eller benytt skjemaet nederst på siden. Vennligst inkluder registreringsnummeret for bilen henvendelsen gjelder.

Ofte stilte spørsmål

  • Hvor kan jeg få kjøpt DEFA produkter og få dem installert?

    DEFA produkter selges hos alle merkeforhandlere, verksteder og forhandlere av bilprodukter. Kontakt din nærmeste forhandler eller gå hit.

  • Kan jeg installere WarmUp selv?

    Vi anbefaler at alle installasjoner gjøres av mekaniker. En feilaktig installasjon kan føre til tap av garanti på WarmUp pakken og på bilen.

  • Hvor på siden finner jeg bruksanvisningen til mitt DEFA produkt?

    Bruk søkefunksjonen, gå til produktet eller gå til “Nedlastinger” nederst på siden.

  • Hvor finner jeg monteringsanvisningen til mitt DEFA produkt?

    Bruk søkefunksjonen på siden, gå til produktet eller gå til “Nedlastinger” nederst på siden.

  • Hvor mye strøm bruker WarmUp?

    Strømforbruket avhenger av hvilken motorvarmer og kupévarmer du har. En motorvarmer til en alminnelig bil bruker 300-600W. En kupévarmer bruker mellom 800W og 2100W. Batteriladeren som hører til Warmup bruker omkring 60W. En 16A sikring (rund 3600W) vil dekke nær sagt all mulig bruk av WarmUp.

  • Jeg har allerede en DEFA motorvarmer og kupévarmer, kan jeg koble en batterilader til systemet?

    Ja. Kontakt din nærmeste merkeforhandler eller verksted. Du kan også koble til en Link Hub eller Bluetooth Hub som gjør det mulig å styre systemet via mobilen. Alternativt kan du installere en SMARTSTART, som benytter fjernkontroll.

    • Motorvarmer

  • Hvordan finner jeg riktig motorvarmer til min bil?

    Ved å gå hit. Søk ved å bruke ditt registreringsnummer eller ved å velge merke og model.

  • Ved hvilken temperatur bør jeg begynne å bruke motorvarmeren?

    Forvarming av motoren vil gi deg merkbare fordeler fra +10 °C og lavere. En motorvarmer øker temperaturen på motoren med 20-40 °C. Dette gjelder uansett hva utgangstemperaturen på motoren er. Hvis utetemperaturen er -10 °C, vil motoren varmes opp til mellom +15 og +30 °C.

  • Er kontaktvarmere like effektive som slangevarmere?

    Ja. En kontaktvarmer varmer opp motoren like fort som en vannvarmer, bare ved å varme opp motorblokken istedenfor kjølevæsken. I eldre kjøretøy gjør dette at luften fra varmeanlegget i bilen ikke blir varm like raskt. Dette har imidlertid ingenting å gjøre med hvor varm motoren er.

    I moderne biler installert ventiler som hindrer varmen fra kjølevæsken i å bli brukt til å varme kupéen før motoren har nådd ønsket temperatur, også om man bruker slangevarmer. Prioriteten er å få motoren raskest mulig opp til ideell arbeidstemperatur.

    Den raskeste veien til en varm og god kupé er å installere en Termini™ II kupevarmer eller et komplett WarmUp-system.

    Les mer om Termini™ II

    Les om WarmUp

  • Luften fra varmesystemet i bilen er kald, selv om varmeren har stått på. Er noe galt?

    Det kan være at din bil har en såkalt kontaktvarmer. Kontaktvarmeren virker ved at den varmer opp motorblokken og motoroljen, og er den beste løsningen for mange biler. Hvis du har en slik varmer, vil luften fra varmesystemet være kald til å begynne med, selv om motorvarmeren virker som den skal. Du kan kontrollere om motoren blir varm ved å kjenne forsiktig på den etter en tids varming. IKKE TA PÅ SELVE MOTORVARMEREN! Denne kan bli svært varm når den er på.

    Hvis motorvarmeren ikke virker bør du ta kontakt med din forhandler eller ditt verksted.

  • Hvorfor blir ikke motoren varm?

    A) Sjekk at innstillingene i styringsenheten er korrekte. Sjekk brukermanualen hvis nødvendig.
    B) Det kan være for lite kjølevæske. Fyll på hvis nødvendig og luft systemet.
    C) Motorvarmeren kan være feilmontert. Sjekk om varmeren er montert i tråd med montasjeanvisningen.
    D) Motorvarmeren kan være defekt. Sjekk om det er et brudd i koblingen med en Ohm måler eller en motorvarmertester.
    E) Koblingen til kontrollenheten kan være dårlig. Sjekk at ledningene er festet ordentlig.

    • DEFA appen

  • Hva er forskjellen mellom å kontrollere WarmUp med Link og Bluetooth?

    Link er en abonnementstjeneste som lar deg kontrollere systemet ditt, uansett hvor du er i verden. Med Link vil du også motta varsler på mobilen hvis din bil blir stjålet eller flyttet.
    Bluetooth kontroll krever ikke noe abonnement, men du bil bare kunne kontrollere systemet innenfor en begrenset avstand fra bilen. Du vil heller ikke kunne motta tyverivarsler.

  • Når jeg forsøker å laste ned app eller oppdatering fra Google Play får jeg beskjeden "Din enhet er ikke kompatibel med denne versjonen av appen". Min telefon er ny.

    Dette er en autogenerert tekst fra Google Play Store, men beskjeden er feil.

    Prøv følgende fremgangsmåter:

    – Last ned appen fra https://play.google.com/store/apps via en nettleser på telefonen (ikke via Google Play appen)
    – Gå til Settings->Apper->Alle Apper, og velg “Google Play Butikk”. Tøm all data og buffer/minne. Gjør det same med Google Play Tjenester.
    – Mobildata og GPS Posisjon må i noen tilfeller være “på” før nedlasting. Dette er fordi Bluetooth krever at GPS Posisjon er på for å virke på Android.

    Om ingen av disse metodene virker, bør en factory reset av telefonen løse problemet.

  • Kabel-ikonet i DEFA appen blir ikke grønt, selv om ledningen er koblet til, hva skyldes det?

    Dette kan skyldes jordfeil. Kontroller om tilkoblingen er jorde. Problemet kan være forårsaket  av laderen eller reléet. Kontakt support om problemet vedvarer.

  • Hvorfor er bilen kald, selv om jeg har satt på timeren?

    Det er flere mulige forklaringer på dette:

    – Hvis systemet er stilt inn på “Auto”, vil det kun starte oppvarming hvis utetemperaturen er lavere enn +10°C.

    – Det må være strøm i stikkontakten systemet er koblet til. Hvis f.eks. sikringen har gått vil systemet ikke starte.

    – Hvis kjøretøyet er i gang når en oppvarmingstid begynner, vil den oppvarmingen bli kansellert.

  • Jeg stilte systemet på "TIMER" innenfor en oppvarmingsperiode, men oppvarmingen startet ikke med en gang.

    Hvis innstillingene i appen blir A) satt på “TIMER” etter at en oppvarmingstid har begynt, og B) oppvarmingstiden er satt til “Automatisk”, vil systemet trenge noe tid på å lese av utetemperatur før det av gjør om det skal starte oppvarming. Når systemet står på “Automatisk” vil oppvarming kun starte hvis utetemperaturen er lavere enn +10°C.

  • Hvilke iOS/Android-versjoner støttes av appen?

    Se App Store eller Google Play for oppdatert informasjon om hvilke versjoner som støttes. Merk: OS-støtte kan endres uten forvarsel.

    • Link

  • Hvordan overfører jeg Link abonnementet fra gammel til ny eier?

    Gå til https://link.mydefa.com under «Login» i hovedmenyen for å endre på abonnementet.

    Du kan også overføre abonnementet i DEFA appen på mobilen. I menyen der bilen står oppført er det ett tannhjul til høyre. Trykk på dette. Under Brukeralternativ vil du finne Abonnement. Ved å trykke på dette valget vil du få 2 alternativer – Overføre eller Avslutte. Følg så videre instruksjoner.

    • WarmUp Bluetooth®

  • Hvilke telefoner kan bruke WarmUp Bluetooth®?

    Appen er tilgjengelig for iOS og Android. Se App Store og Google Play for oppdatert informasjon om hvilke versjoner som støttes. Merk: OS-støtte kan endres uten forvarsel.

    Eldre Android telefoner kan ha problemer med tilkobling til Bluetooth® Hub, og ny paring kan være nødvendig.

  • Hva er rekkevidden for styring med WarmUp Bluetooth®?

    Rekkevidden er typisk “i og rundt bilen”. Effektiv rekkevidde er også avhengig av installasjonen i bilen, telefonens hardware, evt. fysiske hindringer og signalstøy (radiosignaler, wifi etc).

  • Hvorfor spør appen om tilgang til lokasjonsdata? Hva blir dette brukt til?

    Locationsdata (GPS) er brukt til Bluetooth scanning og bakgrunnsaktivitet på grunn av en sikkerhetsfunksjon i Android 6.0 Marshmallow senere versjoner. DEFA appen bruker ikke lokasjonsdataen til noe, men den trenger denne tilgangen for at Bluetooth skal virke på Android.

  • Må jeg lage en DEFA konto og logge inn for å styre WarmUp Bluetooth®?

    Nei, det er ikke nødvendig å logge inn med en DEFA konto for å styre Bluetooth® Hub.

  • Hvordan parer jeg min telefon med Bluetooth® Hub styringsenhet?

    Bluetooth® Hub må pares med din telefon via appen, ikke via Bluetooth innstillingene på telefonen. Åpne DEFA appen, finn menyvalget “Ny enhet” og følg instruksjonene på skjermen.

  • Bluetooth® Hub er ikke synlig i den blå paringsskjermen i DEFA appen. Hva gjør jeg?

    Svar 1:

    Bluetooth® Hub må settes i paringsmodus for å kunne pare med app/telefon. I nyere Bluetooth® Hub software (byggenummer 413 og høyere), gjøres dette ved å plugge i den grønne strømkabelen stikkontakten og i bilen. Hvis strømkabelen allerede er plugget i, må man først plugge ut kabelen i 10 sekunder, deretter plugge den inn igjen.

    Det må være strøm tilgjengelig i stikkontakten for at Bluetooth Hub skal gå i paringsmodus (sikringen må ikke være gått). Bluetooth® Hub vil ikke gå i paringsmodus hvis en annen telefon allerede er tilkoblet.

    Eldre software versjoner i Bluetooth® Hub har en annen paringsprosedyre:

    – Software byggnummer 363, 379 og 388: Plugg i 230V strømkabel + start motoren to ganger

    – Software byggnummer 331: start motoren to ganger

    Med en gang en oppdatert app er paret med Bluetooth® Hub, vil appen laste ned nyeste softwareversjon til Huben. Huben blir da oppdatert med nyeste paringsprosedyre, som kan brukes når neste telefon skal pares.

    Hvis du står fast og ikke får til å pare, start på nytt ved å gjøre følgende:
    – Sørg for å ha siste versjon av appen installert
    – Fjern Bluetooth Hub fra enhetslisten i appen
    – Fjern Bluetooth Hub fra telefonens settings
    – Restart telefonen
    – Skru Bluetooth av og på
    – Dette er for å være sikker på at alle gamle data er slettet
    – Par igjen

    Merk: en alternative metode for å sette Bluetooth® Hub i paringsmodus er å restarte Hub’en. Dette kan gjøres på to måter:

    Alternativ 1: Trekk ut den grønne 230V strømkabelen fra kjøretøyet. Ta ut sikringen på ledningen som går fra kjøretøyets batteri til Bluetooth® Hub (ofte via DEFA-lader). Koble på sikringen igjen etter noen sekunder.

    Alternativ 2: Koble fra skrukontakten på Bluetooth® Hub. Skru på kontakten igjen.

    Svar 2:

    -Bluetooth må være skrudd på på telefonen.
    – Sørg for at ingen andre er tilkoblet din Bluetooth® Hub (f.eks. andre familiemedlemmer). Bluetooth® Hub går ikke i paringsmodus hvis en annen telefon allerede er tilkoblet.
    – Gå tilbake til søk menyen og prøv igjen.
    – Prøv en annen telefon og utelukk at feilen skyldes telefonen.
    – Hvis telefonen fremdeles ikke klarer å pare med til Bluetooth® Hub som den skulle, vennligst kontakt din DEFA forhandler.

    Svar 3:

    Hvis du står fast og ikke får til å pare, start på nytt ved å gjøre følgende:

    • Sørg for å ha siste app versjon installert
    • Fjern Bluetooth Hub fra enhetslisten i appen
    • Fjern Bluetooth Hub fra telefonens settings
    • Restart telefonen
    • Skru Bluetooth av og på
    • Dette er for å være sikker på at alle gamle data er slettet
    • Par igjen
  • Hvor lenge vil Bluetooth® Hub være i paringsmodus?

    Bluetooth® Hub vil være i paringsmodus i 1 minutt, eller inntil første telefon er paret/tilkoblet. På eldre software (byggnummer 388 og lavere), vil Bluetooth® Hub gå i paringsmodus i 5 minutter.

  • Hvor mange telefoner kan kobles til Bluetooth® Hub samtidig?

    Bare en telefon kan kobles og kontrollere WarmUp Bluetooth® Hub på en gang. Første telefon som kommer innenfor rekkevidde av Bluetooth®Hub vil koble på automatisk (hvis Bluetooth er skrudd på på den telefonen).

  • Hvor mange telefoner kan Bluetooth® Hub huske?

    Bluetooth® Hub husker totalt 5 telefoner. Om en sjette telefonen pares med Bluetooth®Hub, vil den første som paret med Huben bli slettet fra listen i Hub’en.

  • Jeg har paret med systemet, men klarer ikke å koble på igjen. Enhetsnavnet er grått i appen.

    Det kan være flere løsninger på dette:

    – Sørg for at du har siste versjon av appen installert. Den nyeste appen kan inneholde ny software som vil bli installert på Bluetooth® Hub. Hvis en annen bruker har oppgradert Bluetooth® Hub med siste versjon av software, må må også din app oppdateres før den kan koble til.

    – Bare én telefon kan være tilkoblet Bluetooth® Hub om gangen. Sørg for at ingen andre er tilkoblet Bluetooth® Hub.

    – Telefoner med Android 6 (eller senere versjoner) må ha posisjonstjenester aktivert for at Bluetooth skal fungere som tiltenkt.

    – Det er telefonen (ikke appen) som håndterer Bluetooth tilkoblinger. Noen telefoner klarer ikke alltid å koble til Bluetooth® Hub automatisk. I disse tilfellene kan man prøve:
    o Skru Bluetooth av og på igjen, la telefonen søke ferdig etter enheter.
    o Stopp og start appen.
    o Restart telefonen.
    o I telefonens settings, velg “synlig for alle enheter i nærheten”. Dette kan forbedre tilkobling. Ordlyden på dette menyvalget kan variere fra modell til modell.

    – På noen telefoner fylles minnet opp, og må tømmes med jevne mellomrom. På Android-telefoner kan dette gjøres ved å gå til; Innstillinger > Apper > Systemmapper > Bluetooth > Lagring > Tøm buffer (begreper og struktur kan variere i ulike versjoner av Android). En mer drastisk løsning er å gjenopprette fabrikkinnstillingene på telefonen din for å slette all unødvendig data.

    – Kontroller at minnet på telefonen din ikke er fullt. Husk også å tømme det med jevne mellomrom. På Android-telefoner kan dette gjøres ved å gå til Innstillinger.

    – Noen telefoner har egne apper eller funksjoner for batterioptimalisering. Når batterinivået på telefonen er lavt kan disse i noen tilfeller automatisk slå av Bluetooth for å spare strøm. Sjekk innstillingene på din telefon.

    – Prøv en annen telefon. Da utelukker du at feilen skyldes telefonen.

    – Hvis telefonen fortsatt ikke kobler til Bluetooth® Hub automatisk, kontakt tin DEFA forhandler eller DEFA direkte.

  • Oppdatering av Bluetooth® Hub startet, men ble ikke fullført.

    Skru Bluetooth av og på igjen. Dette bør gjøre at software oppdateringen starter igjen. Hvis du har en iPhone med iOS 11 og nyere, må du holde deg innenfor innenfor rekkevidde av din Hub under hele oppdateringen. Hvis du går utenfor rekkevidde før oppdatering er fullført, må du skru telefonen av og på igjen for at Bluetooth skal virke.

  • Hva er strømkabelalarmen?

    Telefonen vil lage en alarmlyd en og melding hvis du starter kjøretøyet mens den grønne strømkabelen fortsatt er plugget inn i kjøretøyet og i stikkontakten. Dette er for å minne deg på at du må koble fra strømkabelen før du kjører.

  • Hvorfor får jeg ikke strømkabelalarm når jeg starter bilen med strømkabelen plugget i?

    Det er flere ting som må til for at strømkabelalarmen skal utløses:

    – Telefonen må være tilkoblet Bluetooth® Hub (tilkoblingstid varierer fra telefon til telefon)
    – DEFA appen må kjøre i bakgrunnen
    – Appen må ha tilgang til å sende varslinger (telefonens innstillinger).
    – Appen må ha tilgang til å spille lyd (telefonens innstillinger) og lyden må være skrudd på.
    – Det må være strøm i stikkontakten DEFA strømkabelen er koblet til.
    – For iPhone, hvis appen er åpen (ikke i bakgrunnen), vil man kun få en beskjed, ikke lyd
    – Ved bruk av Apple Watch sammen med iPhone vil det normalt ikke være lyd i det hele tatt

    Merk: DEFA er ikke ansvarlig for eventuelle skader som kan oppstå som følge av å flytte kjøretøyet når strømkabelen er plugget i.

  • Utetemperaturen som vises i appen avviker fra temperaturen som vises i kjøretøyet. Hvorfor?

    Temperatursensoren til Bluetooth® Hub er trolig plassert på et annet sted enn temperatursensoren til bilen. Dette vil føre til en annen temperaturmåling.

    • SmartStart™

  • Hvorfor må jeg bytte batteri i min SmartStart så ofte?

    Kontroller at du bruker riktige batterier. SmartStart fjernkontrollen skal ha 6V Lithium batterier.

  • Displayet sier at jeg my bytte batteri, selv om jeg akkurat byttet?

    A) Dersom SmartStart™ blir kald kan du får beskjed om å bytte batteri, selv om du nylig har byttet. Dette problemet løses vanligvis ved å varme SmartStart™/batterier opp til romtemperatur.

    B) Forsikre deg om at du har benyttet Lithium batteri av spesifisert type: DURACELL 28L eller SANYO 2CR- 1/3N.

  • Hvorfor får jeg ikke kontakt med kjøretøyet?

    Antennen kan være feilmontert. Forsikre deg om at antenne er montert som beskrevet i montasjeanvisningen.

  • Hvorfor starter ikke bilvamesystemet som forventet?

    A) Kontroller innstillingene for dato og tid er riktige. Se SmartStart™ bruksanvisning om KLOKKE og DATO under kapittelet INNSTILLINGER.

    B) Kontroller at riktig ukeprogram er valgt. Se SmartStart™ bruksanvisning om 5 eller 7 dagers uke under kapittelet INNSTILLINGER.

    C) Datostyrt aktivering kan være aktivert. Se SmartStart™ bruksanvisning om DATOSTYRT INNKOBLINGSTID under kapittelet VARMEPROGRAM for sletting av datostyrt
    innkoblingstid.

    • Futura

  • Styringsenheten er mørk, ingen tegn i displayet.

    Det kan være brudd i sikringen mellom batteriet og laderen. Kontroller for eventuelle feil og skift sikringen.

  • Displaylyset tennes ikke når bilen startes.

    Styringsenheten kan være programmert for å ha avslått displaylys under kjøring. Se instruksjonsmanualen.

  • Displaybelysningen og tallene blinker under kjøring.

    Dette er en 0-føre varsling som indikerer at det er fare for glatte veier. Funksjonen aktiveres når temperaturen er mellom +4˚C og -4˚C. Blinkingen varer i 6 sekunder.

  • WarmUp blir ikke aktivert til ønskede hentetider.

    A) Sjekk at styringsenheten er på. Systemet vil ikke starte hvis styringsenheten er av.

    B) Sjekk at innstillingene for avreisetider er riktig.

    C) Sjekk om styringsenheten står på “Automatisk”, hvis utetemperaturen er høyere enn +10˚ vil systemet ikke starte.

    D) Sjekk om den blå ledningen er koblet riktig.

  • Styringsenheten fungerer kun på ON.

    Den blå ledningen kan være koblet til feil. Den skal ha +2V når tenning er på, og 0 volt når tenning er av.

  • WarmUp forblir på når bilen parkeres, selv om det er lenge til neste hentetid.

    Styringsenheten vil normalt slå av resterende innkoblingstid (og 2 timer med “oversleep” planlagt avreisetid) etter at motoren startes. Dette registreres gjennom tenningssignal.

    • Kupévarmer

  • Hvorfor fungerer ikke kupévarmeren min?

    A) Den automatiske overtemperatursikringen kan ha blitt utløst. Kobl fra kontakten og vent i 30 minutter før du kobler den inn igjen.

    B) Hvis du bruker en kontrollenhet eller appstyring, sjekk at innstillingene er korrekte.

    C) Varmeren kan ha blitt ødelagt. Kontakt din forhandler.

    • Batterilader

  • Ladeindikatoren på toppen av laderen lyser ikke. Er noe galt?

    Dette skjer når laderen går over til vedlikeholdslading. Dette skjer normalt når laderen har vært tilkoblet og aktiv i en periode.

  • Batteriladeren virker ikke. Hva kan ha skjedd?

    Sikringen mellom batteriet og laderen kan ha smeltet. Kontakt din forhandler eller et verksted for å få den byttet eller for å få sjekket selve laderen.

  • Batteriet virker bare i Boost mode (Grønt/rødt lys er på)

    Dette kan skyldes at en celle i batteriet har kortsluttet. Kontakt din forhandler eller et verksted.

Snarveier

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre: 08.00-16.00

Sikkerhet og sporing

Finn svar på vanlige spørsmål her eller benytt skjemaet nederst på siden. Vennligst inkluder registreringsnummeret for bilen henvendelsen gjelder.

Ofte stilte spørsmål

Snarveier

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre: 08.00-16.00

Ladere og invertere

Ofte stilte spørsmål

Snarveier

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre: 08.00-16.00

Mobile tjenester

Finn svar på vanlige spørsmål her eller benytt skjemaet nederst på siden. Vennligst inkluder registreringsnummeret om henvendelsen gjelder en bil.

Ofte stilte spørsmål

Snarveier

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre: 08.00-16.00

Belysning

Ofte stilte spørsmål

Snarveier

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre: 08.00-16.00

Plot kjørebok

Avvikling av tjenesten «Plot my Drive» Etter fem år har DEFA besluttet å avvikle tjenesten «Plot my drive» den 1. mai 2022. Da løsningen ble lansert var den unik ved at den, med mobilen, kartla en personlig tidslinje med høy nøyaktighet og gjorde enkelt å kategorisere kjøreturer som dokumentasjon for elektronisk kjørebok. Både privatpersoner og bedrifter har benyttet tjenesten i fire land. I dag er de fleste biler oppkoblet og leveres med elektroniske kjørebokløsninger som standard. Det er positivt for privatbilister og bedrifter at korrekt dokumentasjon av kjørelogger nå er inkludert med bilen. For «Plot my drive» betyr det at behovet for tjenesten er kraftig redusert og at vi ikke har grunnlag for å fortsette kontinuerlig utvikling og drift som er nødvendig. Vi oppfordrer all kunder til å anskaffe en ny kjøreboktjeneste og laste ned alle kjørelogger og nødvendig dokumentasjon i god tid før 1. mai 2022. Alle personlige data vil bli slettet i henhold til gjeldende GDPR regler, lese mer DEFAs Privacy Policy.

Ofte stilte spørsmål

    Prøveperiode

  • Er det en gratis prøveperiode?

    Ja, alle som laster ned Plot my drive får prøve løsningen gratis i 30 dager. Prøveperioden starter når du har fullført din personlige konto.

  • Gjelder den gratis prøveperioden bare for meg?

    Om du velger en firmaløsning gjelder den gratis prøveperioden for alle førere i ditt team. Sett opp din konto og inviter sjåfører – når de har akseptert og satt opp sine egne kontoer vil de kunne teste Plot my drive i resten av den gratis prøveperioden.

  • Når begynner den gratis prøveperioden?

    Den 30 dagers gratis prøveperioden starter når du har har opprett din personlige konto og fullført registreringen.

    • Teknisk

  • Er Plot my drive tilgjengelig i mitt land?

    Plot my drive er for øyeblikket tilgjengelig i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Løsningen vil lanseres i flere land etter hvert.

  • Hva er de tekniske kravene for å kunne bruke Plot my drive?

    Plot my drive virker på alle nyere iOS og Android telefoner. For å kunne bruke PlotSync må du ha Bluetooth 4.0. Dette er tilgjengelig på telefoner med Android 4.3 eller senere, Apple telefoner med iOS 5 eller nyere

  • Hvor lang oppsigelsestid er det på abonnementet?

    Du kan når som helst si opp ditt abonnement gjennom et skriftlig varsel til DEFA AS, eller ved å gå inn på abonnementsdetaljer i app eller på web. Abonnementet vil bli terminert ved utgangen av den påfølgende kalendermåneden. Hvert abonnement du ønsker å si opp må spesifiseres individuelt.

    • Plot my drive

  • Hva bruker jeg webtjenesten til?

    Webtjenesten gjør det enkelt å skreddersy rapporter og dokumentasjon til skatteformål, kjøregodtgjørelse eller fakturering. Tjenesten gir deg rask tilgang på all relevant informasjon om din kjøring, eller om kjøringen til sjåfører og kjøretøy i din organisasjon.

  • Kan jeg bruke Plot my drive for å få kjøregodtgjørelse?

    Ja. Plot my drive er en ideell løsning for deg som vil holde styr på og dokumentere kjøring i jobbsammenheng. Plot my drive dokumenterer all din kjøring, gjør det lett å skille mellom jobb og privat, og hjelper deg med å raskt skaffe informasjon og dokumentasjon til kjøregodtgjørelse.

  • Kan jeg bruke Plot my drive hvis jeg administrerer et firma med flere sjåfører og kjøretøy?

    Ja. Plot my drive gir deg all den kontrollen og dokumentasjonen du trenger, samtidig som du sparer både tid og frustrasjon. Plot my drive hjelper alle sjåfører i ditt team ved å automatisk spore deres kjøring. Dette forbedrer nøyaktigheten, samtidig som det sparer dem fra å måtte føre kjørebok manuelt. Plot my drive gir deg også full oversikt over alle sjåfører og kjøretøy i din organisasjon, og gjør det både raskt og enkelt å skaffe dokumentasjonen du trenger til skatt, fakturering eller kjøregodtgjørelse.

  • Kan jeg bruke Plot my drive hvis jeg har en firmabil?

    Ja. Plot my drive sporer automatisk all din kjøring, gjør det enkelt å skille mellom jobb og privat og sørger for at du har alt du trenger av dokumentasjon til skatt, fakturering eller kjøregodtgjørelse lett tilgjengelig.

  • Oppfyller Plot my drive alle krav til kjørebok og elektronisk dokumentasjon av yrkeskjøring?

    Ja. Plot my drive dokumenterer automatisk all kjøring for deg og/eller dine sjåfører, gjør det lett å skille mellom jobb og privat og lar deg laste ned rapportene du trenger til skatt, fakturering eller kjøregodtgjørelse på et øyeblikk.

    • PlotSync

  • Hva er PlotSync?

    PlotSync er et Bluetooth beacon som fungerer som en unik kjøretøy-ID. Med PlotSync installert vil Plot my drive automatisk kjenne igjen ditt kjøretøy. Dette sparer deg og/eller dine sjåfører fra å måtte legge inn informasjon om kjøretøyet manuelt for hver tur, og sørger for at alle turer registreres med riktig kjøretøy og riktig sjåfør.

  • Trenger jeg flere PlotSync hvis flere sjåfører kjører det samme kjøretøyet?

    Nei, du skal kun bruke en PlotSync for hvert kjøretøy. PlotSync fungerer som en unik kjøretøyadresse og identifiserer kjøretøyet på sjåførenes tidslinje hver gang de bruker det til en tur.

  • Kan jeg bruke PlotSync som en lader?

    Ja. PlotSync er også en effektiv lader med to USB porter. Lad telefon og tablet samtidig mens Plot my drive holder styr på kjøringen for deg.

  • Må jeg ha PlotSync for å bruke Plot my drive?

    Nei, Plot my drive fungerer helt utmerket uten. Bruk PlotSync om du ønsker at Plot my drive skal gjenkjenne ditt/dine kjøretøy, og automatisk registrere riktig informasjon om kjøretøyet for hver tur. PlotSync hjelper deg med å spare tid, og sørger for at alle turer registreres med riktig kjøretøy og sjåfør, uten at du må gjøre dette manuelt.

    • Pris

  • Hva koster Plot my drive?

    Plot my drive er en abonnementstjeneste som koster 99 kr. i måneden pr. sjåfør. For firmakunder vil prisen altså øke med 99

  • Hva koster PlotSync?

    Hver PlotSync koster kr. 249,-

    • Sporing

  • Hvem kan se min sporingsinformasjon?

    All sporingsinformasjon og all informasjon i din tidslinje er privat. Hvis du er del av en bedriftsløsning vil turer kun bli synlige for din arbeidsgiver om du selv kategoriserer dem som Jobb. Turer som ikke er kategorisert, som er kategorisert som private, eller som er foretatt med et annet transportmiddel enn bil vil aldri være synlige for din arbeidsgiver. Om du har en personlig løsning vil ingen andre kunne se informasjonen i din tidslinje.

  • Kan jeg slå av sporing?

    Ja du kan når som helst slå av sporing i appens innstillinger.

  • Må jeg slå på og av sporing for hver tur?

    Nei. Plot my drive jobber i bakgrunnen og sporer alle dine bevegelser. Plot my drive identifiserer selv når du kjører bil, og det er enkelt å kategorisere turer som jobb eller privat. Med intelligent automatisk sporing trenger du aldri være redd for å glemme å slå på sporing.

Kontaktskjema

Finner du ikke svaret?

Telefon
32 06 77 00 Man-Fre: 08.00-16.00
 
DEFA.com

Registrer

Dette feltet er obligatorisk
Dette feltet er obligatorisk
Dette feltet er obligatorisk
Dette feltet er obligatorisk
Dette feltet er obligatorisk
Dette feltet er obligatorisk
Vennligst bruk bare tall
Du må lese og godta våre vilkår og vår brukeravtale.
Registrer
Takk! Din søknad er sendt til behandling. Behandlingen er manuell og kan ta noe tid. En konto vil opprettes hvis din søknad godkjennes.
Noe gikk galt, vennligst prøv igjen senere